Diccionario de metodología

Te ofrecemos este Diccionario de Metodología como herramienta de consulta para ayudarte a comprender algunos términos técnicos que se encuentran en nuestra documentación de implantación de la metodología BCNwinMethod.

Manual de comunicación

El manual de comunicación incorpora todos los elementos necesarios para realizar una comunicación eficaz, formal y efectiva para la entidad.

En este manual deben existir apartados para explicar también la comunicación con las personas que se ponen en contacto con la entidad o dejan mensajes en plataformas públicas de Internet como son las Redes Sociales (Facebook, Twitter, etc.), reseñas en la ficha de Google My Business, la propia Web corporativa si permite comentarios, etc. Un capítulo importante es disponer de protocolos para la gestión de crisis, describiendo los tipos de incidentes que se pueden producir y cómo se debe reaccionar a los mismos para evitar que se conviertan en bucles retroalimentados de información y sentimientos negativos hacia la entidad y su reputación.

Etiquetas: Documentos.

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Actualizado el 25/08/2020.

	Autor: Webneet \| Artículos de Webneet

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